Stellenbeschreibung
Bei ProSolution helfen wir unseren Kunden, den vollen Wert unserer Lösungen freizusetzen und nachhaltige Geschäftsergebnisse zu erzielen. Als Customer Success Manager betreust Du unsere Kunden und arbeitest eng mit internen Teams wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Deine Aufgaben
- Strategischer Berater: Du agierst als vertrauensvoller Berater für Kunden, treibst Wertschöpfung und langfristige Bindung voran und erkennst Risiken frühzeitig
- Beziehungsmanagement: Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen auf verschiedenen Ebenen (vom Executive Management bis zu operativen Teams)
- Digitale Transformation: Unterstützung der Kunden bei ihrer digitalen Transformation, einschließlich Change Management und Aufbau von Centers of Excellence
- Business Reviews: Durchführung von quartalsweisen Reviews und Identifizierung von Verbesserungs- und Wachstumschancen
- Produktoptimierung: Anwendung von Produktkenntnissen, um Kunden zu helfen, den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen
- Kunden-Support: gemeinsam mit unserem Customer Success Team antwortest du Kunden-Supportanfragen
- Kundenportfolio-Management: Du überwachst regelmäßig Kennzahlen, um potenzielle Risiken frühzeitig zu identifizieren und proaktive Schritte zu unternehmen, um diese vor der Vertragsverlängerung zu mindern
- Expansionsmöglichkeiten: Identifikation von Upselling- und Expansionsmöglichkeiten
- Kundenfeedback: Du vertrittst die Stimme des Kunden und teilst Kundenfeedback und -einblicke, um Produkt- und Serviceverbesserungen voranzutreiben
Was wir tun
Womit wir arbeiten
Job description
Your tasks
Functieomschrijving
Je verantwoordelijkheden
El Puesto
Responsabilidades
Dein Profil
- Kunden- und ergebnisorientiert: Lösungsorientierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Umgang mit strategischen Kundenbeziehungen
- Beratungskompetenz: Nachweisliche Erfahrung im strategischen Beziehungsmanagement auf Führungsebene
- Technisches Verständnis: Fähigkeit, komplexe Technologien in Geschäftsnutzen zu übersetzen
- Projektmanagement: Erfahrung im Management von komplexen Projekten und Key Accounts
- Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Führungskompetenz
- Teamplayer: Effektive Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams
- Branchenkenntnisse: Idealerweise Erfahrung in der HR- oder Personaldienstleistungsbranche
- Reisebereitschaft: Flexibilität, nach Bedarf zu reisen
- Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch
Was solltest du mitbringen
Your profile
Nice to have
Wat breng jij mee?
Wat je verder meeneemt
Requisitos
Deine Benefits
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln
- Du startest mit einem strukturierten Onboarding und lernst “on the job”, in Trainings oder in informellen Lernformaten z.B. zvoove Garage in interdisziplinären und internationalen Teams
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office und mobile Work
- Modernes TechStack und agile Arbeitsmethoden sind selbstverständlich
Wie wir arbeiten
Your benefits
Wat bieden wij
Technologieën en tools
Tus ventajas
I look forward to receiving your application
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