Customer Success Specialist (m/w/d) 1st/2nd Level Support

Wir suchen einen Customer Success Specialist (m/w/d) der unsere Kunden dabei unterstützt, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Als Customer Success Specialist im 1st/2nd Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für unsere UserInnnen und trägst maßgeblich dazu bei, ihre Anfragen effizient und zufriedenstellend zu lösen. Mit Deinem technischen Verständnis ausgeprägten Serviceorientierung spielst Du eine wichtige Rolle in der Betreuung und Beratung unserer Kunden.

Deine Aufgaben

1. Du bist der erste Ansprechpartner bei Fragen rund um die Anwendung folgender Software-Produkte: ERP-Software für Personaldienstleister, Zeitmanagement go!, Bewerbermanagement talents!, Dokumentenmanagement docs!
2. Du betreust unsere Kunden telefonisch und via E-Mail
3. Bei der Implementierung der Softwareprodukte (Onboarding) begleitest Du die Kunden in einer beratenden und projektleitenden Rolle
4. Bei möglichen Problemfällen hilfst Du bei der Analyse, bringst Deine eigenen Ideen zur Lösungsfindung ein und koordinierst diese ggf. auch Richtung R&D

Dein Profil

1. Du hast Freude daran, anderen Menschen bei der Nutzung unserer Software-Produkte zu helfen
2. Deine Ansprechpartner schätzen an Dir eine strukturiere, transparente sowie kundenorientierte Kommunikationsweise
3. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK, HTL, Fachausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation.)
4. Kommunikationsstärke mit guter Ausdrucksweise
5. Gutes Deutsch in Wort und Schrift und Englischkenntnisse
6. Analytische Denkweise und Freude an der Arbeit mit Software
7. Berufserfahrung im Helpdesk oder Zeitarbeit von Vorteil

Deine Vorteile

1. Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen.
2. Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
3. Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”
4. Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
5. Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
6. Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement – bis hin zu Mitarbeiterrabatten